Atención y Servicios a la Ciudadanía
USDE Seccional Quindío atiende a afiliados, ciudadanía y grupos de valor en cumplimiento de la Ley 1755 de 2015 (Derecho de petición), Ley 1712 de 2014 (Transparencia) y los lineamientos del DAFP sobre servicio al ciudadano.
1. Trámites, otros procedimientos y consultas
2. Canales de atención
Atención presencial
Sede: Cl. 22 # 15-53, Edificio Aída, Of. 506, Armenia, Quindío.
Horario: L-V 8:00 a.m. – 12:00 m. / 2:00 p.m. – 5:00 p.m.
Sábados: previa cita.
Agendar cita →Atención telefónica / WhatsApp
Línea única: +57 310 462 9600
Mismo número para llamadas y mensajes de WhatsApp. Lunes a viernes, 8 a.m. – 5 p.m.
Atención virtual
General: contacto@usdequindio.org
Jurídica: juridica@usdequindio.org
PQRSD: Formulario en línea
Notificaciones judiciales: notificaciones@usdequindio.org
Atención preferencial
Atención prioritaria (Decreto 1166/2016): adultos mayores 60+, personas con discapacidad, mujeres en embarazo, niños y comunidades étnicas.
Agendamiento de citas presenciales
Reserva tu cita por correo a citas@usdequindio.org, teléfono 310 462 9600 o por el formulario de contacto. Indica: nombre, número de afiliado (si aplica) y motivo. Recibirás confirmación con hora y profesional asignado.
3. PQRSD — Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias
Conforme a la Ley 1755 de 2015, USDE Seccional Quindío garantiza el derecho fundamental de petición.
Tiempos de respuesta legales
| Tipo de solicitud | Plazo legal |
|---|---|
| Petición de información (Ley 1712 Art. 26) | 10 días hábiles |
| Solicitud de copias | 10 días hábiles |
| Petición general | 15 días hábiles |
| Consultas (concepto) | 30 días hábiles |
| Reclamo o queja | 15 días hábiles |
| Denuncia anónima | 15 días hábiles |
Características técnicas del formulario PQRSD
El formulario PQRSD en línea cumple las condiciones técnicas del Anexo 2 de la Resolución 1519/2020:
- ✅ Acuse de recibo automático por correo
- ✅ Validación de campos obligatorios y formato
- ✅ Mecanismo anti-SPAM (honeypot + captcha)
- ✅ Seguimiento en línea con número de radicado
- ✅ Mensaje de falla claro si el sistema no responde
- ✅ Integración con el sistema interno de PQRSD
- ✅ Diseño responsive en dispositivos móviles
- ✅ Cifrado en tránsito mediante HTTPS
Campos del formulario PQRSD
Captura todos los campos requeridos:
- Tipo de solicitud (Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia, Denuncia)
- Modalidad anónima (solo denuncias)
- Nombres/apellidos o Razón social
- Tipo de documento (CC, CE, Pasaporte, NIT)
- Número de documento
- Modalidad de recepción de respuesta
- Correo electrónico
- Dirección de correspondencia
- Número de contacto
- Objeto de la PQRSD
- Adjuntos (PDF, JPG, hasta 10 MB)
- Aviso de aceptación y política de datos
- Botón "Enviar"
4. Protocolos de atención al ciudadano
Protocolo de atención al ciudadano
Protocolo de atención preferencial
Carta de trato digno al ciudadano
5. Formularios disponibles
| Formulario | Formato | Trámite asociado |
|---|---|---|
| Solicitud de afiliación | En línea / PDF | Afiliación a USDE |
| PQRSD | En línea / PDF | Petición, queja, reclamo |
| Auxilio funerario | Auxilios solidarios | |
| Auxilio por calamidad doméstica | Auxilios solidarios | |
| Desafiliación voluntaria | Retiro de la organización | |
| Autorización de descuento de cuota | Afiliación / descuento nómina | |
| Consulta jurídica | Asesoría jurídica |
6. Glosario
- USDE
- Unión Sindical de Directivos Docentes de la Educación.
- PQRSD
- Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias.
- ITA
- Índice de Transparencia y Acceso a la Información (Procuraduría).
- MSPI
- Modelo de Seguridad y Privacidad de la Información (MinTIC).
- PAAC
- Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano.
- PGD
- Programa de Gestión Documental.
- TRD
- Tablas de Retención Documental.
- SECOP
- Sistema Electrónico para la Contratación Pública.
- Directivo docente
- Rector, coordinador, supervisor o director de núcleo (Decreto 1278/2002).
- Cuota sindical
- 1% del salario básico, descontado por nómina (Ley 50/1990).
7. Preguntas frecuentes
¿Cómo afiliarme a USDE Seccional Quindío?
Completa el formulario en línea, adjunta cédula y acto administrativo de nombramiento. Te contactarán en 48 horas hábiles.
¿Cuánto cuesta la cuota sindical?
El 1% del salario básico mensual, descontado por nómina (Ley 50/1990 y estatutos USDE).
¿Cómo radico una PQRSD?
Por el formulario en línea, por correo a pqrsd@usdequindio.org, telefónicamente o presencialmente.
¿Puedo presentar una denuncia anónima?
Sí, para presuntos actos de corrupción. Selecciona "Denuncia" + "Anónima" en el formulario PQRSD.
¿Cuánto tiempo tienen para responderme?
Depende del tipo: información 10 días hábiles, petición general 15, consulta 30. Ver tabla arriba.
¿Cuál es el costo de las copias?
La consulta electrónica es gratuita. Las fotocopias tienen un costo conforme al Acuerdo XX-2026. Ver tarifas.
8. Defensor del afiliado y del ciudadano
Vela por el cumplimiento de los derechos de los afiliados y ciudadanos frente a la organización.
Contacto: defensor@usdequindio.org
9. Encuesta de satisfacción
Tu opinión es fundamental para mejorar. Diligencia la encuesta después de tu atención.